(2018年黑五)老鹰主机(Hawkhost)交涉换机房以致于气到差点退款的经历

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所属分类:日常折腾

前面有一篇文章有提到:我在星五期间,打算买一台vps,却无意相中了老鹰主机,英文名:Hawkhost。外国的2018年黑五,是11月23日,但活动一般持续到11月26日。我应该是在25日下午才买的这台老鹰主机。主机与vps有区别的。近些年我一直都是习惯性操作vps。直白地说,vps就是一台电脑给你,你可以装喜欢的系统,可以装喜欢的软件,搭建网站环境。虚拟主机就相当于给你了一块硬盘,它本身是搭建好了网站环境,你只需要把网站内容上传到硬盘里,就搞定,不需要自行配置。

我回想起来,我在2016年之前虚拟机用得多,最长的是一个戈戈主机的。一年好像是98元。我应该是用了两年还是三年。后面流量不够了。有一月我都向着客服都要求加了两次流量,还是不够,而且一个月才过一半。没办法,我只能改用vps。流量非常大,而且硬盘空间大,流量上T级别的,甚至不限流量。也就渐渐地开始比较熟悉vps,遇到各种问题,都是自己搜索解决。
(2018年黑五)老鹰主机(Hawkhost)交涉换机房以致于气到差点退款的经历图片 No.1

这次买的老鹰主机是刚好一百块买了一年,其实各个主机评测博客上面都是推荐买2年的,21美元,折合下来应该是150左右。确实 是买2年划算,但我不喜欢买这么长的,一是如果不好用,时间长并没有什么卵用,二是,虚拟主机只能用来初期建站用,后期流量上面了,1T的每月流量限制和10G的硬盘,注定要被淘汰的。三是,虚拟主机的数据库导入我一直觉得很不好用,要使用myphpadmin来导入导出,体积一大很容易出错,我之前遇到过(不知道有没有其他的途径,vps则不一样,直接把数据库放在一个data文件夹里就ok)。不过老鹰主机价格好像一直很坚挺,这次的价格是打的3折还是4折。就冲着这个高傲的价格,按理说不错。

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然而,我选的机房位置在香港。拿到之后,就发现一个重大问题。ftp连接不上,cpanel面板网站也是访问超时。之前也做过一些功课,最初说的是香港、新加坡、日本的机房是绕道美国的,速度上比不上洛杉机。但是又在几个博客上,看到说,香港的线路改成绕日本的,比起之前的要快了很多。我就信了,结果就成了这个样子。我本身是电信网络。我也验证过了是网络原因导致这个结果。因为我用手机流量,访问没有问题。但上传网站数据等,得靠电脑啊。那么,我就想到了换一个机房呗,从香港换到洛杉机。

好吧,后台发ticket,说明了一下原因。当然是靠着百度翻译和自己一点儿残存的微薄英文基础(我可是过了cet-4的),回复时间还算可以接受吧。当然跟国内的qq、微信、旺旺之类的即时交流没法比。然后,发了一个链接,访问之后将我的ip地址反馈给他。这一问一答都需要等待。结果说我的ip没有问题,没有被服务器禁止,又发来一个教程,意思就是让我电脑上操作路由跟踪吧。我照做了,好像是60多个节点,前面全是齐刷刷的超时,只有最后一项是连通的。

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客服说,我的ip是连接到了他们的服务器。这个回复间隔了很长,然后等来说,让我换网络服务商。我当然说,没有其他的网络啊,同时说明了,他最初发给我测ip的链接里,可以测各个机房100M文件来验证速度。我当时对比了一下,新加坡、加拿大、纽约下载速度不错,能达到4M的样子。其他的差一点,香港的最差,下载页面半天才能弹出来,下载速度只有几kb,这就变态了。
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香港是绝对不能选的。经过思量,我还是觉得换成洛杉机稳妥一点。客服也同意了,然后说我的主机是新开的,他建议直接取消这个单子,然后重新开一个,提示我资料会清空。我也同意了。然后他就提交到了support(技术支持客服)。然后,我这里好像是到26号了,前面的交流都是在25号晚上。我打开回复一看,要求我提供什么支付宝的付款码,应该是这个意思吧(Before we can continue, we'd need to verify your account ownership so kindly provide us with the Alipay transaction ID of the most recent payment with us.)。因为到了第二天还没搞定这件事,我脾气就上来了。直接说,你们的操作复杂了,你不用弄了,直接给我退款吧。但我还是把支付宝的付款记录截图发了过去。

我就觉得外国人是不是脑子转不出来,还是中文译成英文意思改了。他的回复来了,说要退款,要登录后台有个“取消”的选项,要自己去申请。这就智障了,我本来是赌气一说,他们当了真。

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(这是第一条ticket的全部截图,有兴趣可以看一下)

那好吧,我就去申请了。这个又生成了一个ticket。然后同时有邮件发来,问我是不是确定要退。我回复说,我就是想换个机房而已,浪费了我整整一天的时间还没有搞定。我不知道看这个ticket的客服是不是一人。他也看出来了,我还有回旋的余地。然后又把要求提交给了support。

真是想不到啊,你猜怎么着?技术又发来一个问题:Can you please let us know the exact reason for your server location change. Let us know your thoughts regarding this.翻译过来:你能告诉我,你要换机房的准确原因吗?我火简直气到要吐血了。直接回了:
You're still asking me why. I really took it.You can't see the ticket #TDF-204-23591?
It was cancelled directly. I will never buy your things again.
(你们还在问我原因,你们就不能翻翻之前的ticket吗?直接给我取消吧,我再也不会买你们的任何东西!)

这么说,他们居然看懂了。时间又到了26号晚上,上面这条回复时间,大概是晚上9点样子。然后我就没管了。早上起来,收到了邮件,机房已经换成了洛杉机,账号和后台链接也附在了邮件里。我测试了一下,ftp可以登录了,cpanel面板后台也能较快地访问了。换机房的问题算是解决了。

通过这次事件,我确实对老鹰主机没有什么好感,而且我在去年黑五期间也买过一个月他家的主机,好像也是选的香港,导致建站困难,后面没续费了,我原来是个老客户了。也发现,与外国人沟通,你直接跟着他的路线走吧,不然,你会急死。会觉得他们是个死脑筋。
(2018.11.29)

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