今天立秋了,这个夏天就要过完了?来谈谈海尔空调的售后

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今天手机上收到一条消息,我点开一看,今天立秋了。意味着这个夏天即将走到尾声。但是以前面的经验来看,高温天气至少要持续到这个月结束。9月才会有秋意。

这个夏天,我购买了一个空调,在618的时候网购的。品牌是海尔。买之前其实我也有担心,因为之前从来没有买过空调的经历,也不知道哪个牌子好。至于大家说的格力,我首先是排除掉了。价格太贵了嘛,我一向比较节俭,虽然有时候就个习惯不太好。当然,买之前是要做一番调查的,怎么做呢?就是在网上看评论,各种家电网站,销售网站包括京东、淘宝上面看评论。当然,网上反馈的消息来看,并没有多大用处。任何一个品牌,都有人夸上天,也有人贬得一文不值。包括公认的好品牌格力,都有人吐槽垃圾。海尔这个品牌,当然更不用说了。最让人诟病的就是他的售后服务。反正什么知乎之类的,基本都是差评。

但我为什么还是选择了海尔。因为这是个老牌子啊,真如这些人所说,岂不早就倒闭了。我其实有考虑三个牌子、美的、奥克斯、海尔。要不是美的价格贵了几百,我可能会选它。我家里的冰箱、燃气热水器都是用的美的,都是用了四五年了,还是好好的,我还是挺相信这个牌子的。奥克斯的价格可能是同P数最低的。但考虑一圈,我还是坚持地选了海尔。

这几年物流建设真是很不错。我这个小镇上这样的家电都可以上门安装啊。要是前两年,快递都到不了镇上的。想在网上买个比实体店便宜的东西,还得去几十公里路的县城自提。我618当天拍的,发货是从成都眉山仓库就近发的。20号中午就有两位师傅来上门安装了。安装还是挺快的,一个小时就搞定了。没有其他费用,架子的钱都没有,我家外机是直接放在防盗窗上的。孔当然是提前自家都已经留好的。可以说,师傅们做得相当到位了。我全程一杯水都没有倒过。因为房子还没有搬进来住。室内比较热,师傅们汗流浃背的。也没有说什么。
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当他们走了之后,我在后面收拾的时候发现了一些外壳片子,就是空调内机上面它本身是设计了虚线,夹掉它用来穿线和管子的。我看到块有点大,以为是师傅把外壳给夹坏了。内机已经挂上去了,看不到什么情况了。我就向天猫客服咨询了。然后,就是拆开包装的时候,我发现外机壳子上面有一个痕迹,有点儿像踩过的,其实根本不明显。谁叫我是个完美主义者,看到心里有点儿疙瘩。然后这两个问题就一起反馈给了客服。客服好像生成了一个售后单,提交到了海尔的售后部门。
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第二天的时候,就有我这个县城的海尔售后打电话来,问我这里是不是空调有问题。我把具体原因讲了,说不是售后的问题。是补偿的问题(这个跟客服交流的时候,她提到了补偿)。我又去天猫跟客服好一顿收拾,说交流的是怎么补偿的问题,怎么又变成了售后打我电话了。客服又做了记录,说是售后把这个单子接了,又提交了一次。大概又过了一天,又有电话来,这次是日日顺的。也就送空调来和安空调的那一家,海尔应该是和他们有合作关系。这次人就比较对了。先是解释了一下,那个夹掉块的问题,加了微信,我先是传了图片,然后对面发了个小视频过来,给我演示了夹掉的位置。其实没有夹坏外壳。好,这个问题解决了,误会一场。那就谈下一个,就是外机外壳上有个痕迹。那边也比较爽快,直接说了补偿,说是海尔空调有一个外机补偿的方案,大概就是总价的8%~9%。还有这种操作,我当然表示接受啊。不过,她有说到一个问题,就是做了外观补偿之后,就不能再退换机了,让我先使用半个月时间,看看机器有没有问题。我觉得客服还是挺赞啊!

大概是过了十天。那段时间不怎么热,我其实空调只用了几次,好像也没有什么问题,制冷也还行。我买的是小1.5P的定频空调。房间大概有12个平米。补偿的事情我都没有再找他们。但那天他主动就联系我了,看使用没有问题,就说可以做了,我把身份证之类的图片和空调发票给传了过去。大概过了一周,钱就补偿给我了。还有200块呢!

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通过这个事件,我觉得海尔还是挺靠谱的品牌嘛。对于网上吐槽说售后的,我也没什么说的了。我这么一个小镇上售后都能做到这样,还要什么自行车呢?当然,真正的售后还没有来。不过,他们说了,他们的售后店就在县城。隔三岔五,技术人员就会在各个镇上走一波,售后是没有问题的。现在下结论还有点早。但从外观补偿走的程序来看,还是要点赞的。

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