拼多多商家半夜电话侮辱买家,我该怎么维权?

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所属分类:日常折腾

这件事情已经过去几天了。今天终于迎来了结果,当然是以卖家受到了处罚,我得了一张50元的无门槛券结局。

这里讲述一下过程吧。其实维权过程也不是那么顺利,从最初拼多多不当回事,到后面我据理力争,提供了通话录音,才换来这个结果。我个人觉得还是比较满意了。

我在8月9日,于拼多多某店铺购买了一包防水材料,叫“立邦快涂宝水不漏”。是袋装的,几天后收到货。我就施工在了屋顶女儿墙缝处。我们家屋顶因为修建时没有做好防水,后来又没有盖彩钢瓦。这不,过了几年,由于长期日晒雨淋。就开始顺着女儿墙渗水到外墙。由于外墙也没有粉刷,就直接渗到内墙,导致刷的大白受潮,起霉。我这次不仅买了一包水不漏,还买了两小桶防水。我在b站上面看了视频。里面讲到,要先把基面清理干净,再涂水不漏,然后再涂防水材料。

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拿回来,等晴天我就按步骤施工完了。这几天下雨,结果一看。这东西不知道是咋的。全是遇水就变成了渣。不是个例,是全部都是。这就让我很窝火。本来就10块钱的东西,没用就用吧,关键是这样搞来,我还要花大量时间去清理完这些垃圾。这波是血亏。我不爽。先与客服沟通了一下。这家伙反正就是回避问题。说什么质量没有问题,说什么先要涂防水,再涂水不漏,又说什么只能用于卫生间。反正就是他的产品没有问题。最后还说,每袋包装上都有防伪码。我看出他的意味略带嘲讽。我也不多逼逼。直接就申请了退款一半,不退货。(不是我不想退货,是因为货已经用掉了)。原因选的是质量问题。
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然后也就没管这事了。结果,万万没想到啊。当天夜里,也就是8月24日,凌晨1:30,我有熬夜的习惯,可能才恰好闭眼睡迷糊。来电话了,我一看,是辽宁本溪的。第一次没接,直到不再响铃。因为陌生人电话,我不知道什么企图。还有就是有打错的可能。结果过了几秒又打出来了。我心想,是不是哪个亲戚朋友,有什么急事呢。就接了。

结果,就是劈头盖脸一顿骂,还说什么你xx出车祸了,你还睡xx什么的。我直接就懵逼了。问你是哪位,他当然不会说。就一个劲儿地骂。我脑袋飞快旋转,突然就想起我退款的事情了。所以,我这时就清醒起来了。先把录音键按下了,然后就特意重复了两次,我想起了,你就是拼多多上面的卖家是吧。因为我要留证据,把这种关键的信息透露出来。即使他不承认,但是他没反驳,也就能默认。这段通话,总共是3分钟的样子,我开始录音是一分钟之后。录音的主要内容,就是我跟他对骂。我也是火冒三丈,回骂得比他还凶。中间还有一些细节,也足以他就是卖家。比如,说我什么不给钱,吃白食,也就间接证明他就是针对我退款退一半这件事。他还放狠话,每天晚上都要来骚扰我。

说实话,这一夜上我之后就没有睡好。第二天,8点多,就立马就找官方客服反馈了情况。客服说给我做了记录,让我保持电话畅通,会有专员联系我。

结果一天过去了,晚上8、9点也没有人联系我。而且拼多多后台,有一个提示,说反馈的问题已经解决。我一看,说什么无法判断是商家的责任,让我跟商家协商。我这火气又上来了。屁人没来了解情况,我明确说过,我有录音文件,没有来过问,直接就结案了。所以,我又找了客服,反馈了卖家凌晨打电话辱骂骚扰我。这是极其严重的行为。这次,客服又说会有专员来了解情况。

第二天快傍晚的时候,终于有拼多多客服打电话过来了。让我提供录音文件到指定邮箱。我当天晚上就写了一封邮件,把事情经过讲了一下,录音文件也附上了。(如果有需要,大家可以参考)
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本来以为又会是拼多多的敷衍疗法。第二天下午,有一个电话我没有接到。然后在app上面看到反馈的进度,提示我会在24小时之内,再联系我。

结果就在今天,8月27日11点。拼多多客服再次打来电话。说已经了解了情况,并判断出是卖家行为。要对卖家进行处理,两个结果,一是卖家的店铺商品全部下架(这商家其实也就四个商品,可能并不在意,所以才有恃无恐),二是对于流量活动,他无法参与,客服的意思就是他这个店基本上就完了。我不确认这是拼多多哄我的手段,还是会真正执行,毕竟我也无法查证。然后,我就说有没有对我的补偿,客服说会给我申请一张50元的券,从卖家的保证金里面扣。
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总之,这个结果我还是满意的。

其实,这起骚扰事件中,我没有吃太多亏。毕竟对骂,我也没有落下风。

从8月24日,到今天8月27日。这次拼多多商家恶意深夜打电话辱骂骚扰我的事件,终于圆满处理完了。至于这卖家后续会不会再来骚扰我,另当别论。我也是做了准备。比如,在晚上23点到早上8点之间,我的电话会拦截所有陌生人电话。

讲道理,这个商家的确是过分了。我退款是有理有据有拍照,你如果不同意,你可以直接拒绝,让拼多多客服介入。但你半夜打电话来骂人,是几个意思。这不明显找罚吗?

所幸,我也是网络老油条。网购有10多年历史,这种事还是第一次遇到。虽然没有经验,但也有准备,比如录音,比如一些谈话的技巧。

这事件之后,我对于所有的陌生人电话,都开启了通话录音的行为。这种奇葩事,不能就说后面绝对没有了。只能做好万全的准备。

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