我对淘宝开始失望了!记一次艰难的维权:运费险只赔10元,退货快递花了12元,差价怎么补?

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所属分类:日常折腾

我实话,这么些年来,直到今年开始,我对淘宝开始失望了。怎么说呢?马云也真的是气数尽了吗?最近他和蚂蚁金服被约谈,从一个非常正面的形象,变得有点儿受万人唾弃了。

我最近的一次淘宝购物,让我很失望。其实今年开始,我买小东西逐渐向拼多多靠拢,虽然我之前一直在吐槽它。(详情参考这篇文章:日了狗的拼多多!支付0.1元充15元话费,结果下载安装了app,登录进去又说不符合要求)这脸啊,被打得啪啪响。没办法,王境泽不是说过“真香定律”吗?谁又跟便宜过不去呢?
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简单说一下整个事件过程吧:

我的电脑最近有点霉,两台电脑机械硬盘都出现无法逆转的坏道。其中一台系统盘出现问题,进系统都靠运气。因为年代久远,也是该换了。我就在淘宝上买了一块320g的机械硬盘,当然是二手的。毕竟现在1t以下的全新机械硬盘已经没有全新的了。这家名叫:上海顺益电子科技。花钱不多,24.8元。

等了几天,快递过来了,包装得挺好。有那种泡沫袋裹得严严实实。但是,接在电脑上,根本识别不了。用硬盘分区工具DiskGenius都识别不出来。

这tm就是一块烂硬盘。跟客服聊天,也是一搭有一搭没的。好吧,搞定不了,只能退货呗。

我是个气性子,没搞定立马就去圆通快递寄了。本来退货有一个菜鸟驿站什么的,和运费险是相匹配的。意思就是走那个渠道,运费险就够陪。上面显示10块。但是呢、这垃圾商家不能立即同意退货。导致我只能选择自己寄回。好吧,花了我12块。

寄了之后我立即就给商家联系说,我寄回去花了12块,运费险显示只能赔付10块。2块的差价你要给我补上。这客服也是既不承诺也不拒绝,保持沉默,那我当你默认了。毕竟,这烂硬盘质量问题。又不是我七天无理由退货。

因为我是淘宝的什么优质客户,所以货款24.8元当天就退回我支付宝了。运费险等了大概一周。终于给我退了10块钱,和预期完全一样。

那么,就是2块钱差价的问题了。我又开始同客服交涉。聊天呢,反正也是经常消失不见,感觉不在一个频道。没办法,我打开小蜜,联系了人工客服。没想到啊。普通的客服转到高级的客服。一开始倒还痛快,说从卖家的保证金里扣2元出来。结果,马上就收到一条短信。提示,证据不足,申请失败。
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我当即又联系小蜜人工服务。又换了客服。这次的妹子说她们同商家交流,24小时内商家给我处理。结果呢?商家就回复了一个稍后。

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我这一等这个“稍后”,就到了第二天中午甚至晚上,还是没等来这2元钱。
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我的火气这已经很大了。又联系了小蜜人工服务。把事情原委一说,客服表示,她也无能为力,这个差价只能我跟商家协商。

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我就说:

商家发块烂硬盘给我,商品质量问题。为什么还是我的问题,是不是烂东西我就该认?

反正客服没起到什么卵用。

插一句,在前一天的处理过程中,有一位淘宝小二发了条短信给我,说她的花名叫“晚鸿尘”,让我这个投诉直接联系她。结果她也不回消息。不知是忙还是顾不过来。反正也是发了一通脾气在她旺旺上。

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客服指不上,我就在后台搞了个投诉商家。理由就是违背承诺。我就截了一张图,卖家说稍后那张图。然后,这几天我就没再管这件事儿。2块钱不值得。

 

就是因为是2块钱,可能普通用户亏了就亏了。包括淘宝之前的小二也说,要么赔我2块钱红包。我拒绝了。

为什么我买到烂东西,花费时间与精力不说,还要倒贴钱?这尼玛就是一分钱都不应该。没叫商家赔偿我损失,都是天大的仁慈了,还拒绝赔付我差价,这离谱的裁定淘宝都搞不定,我说它迟早要完。

不是我吹牛,这点淘宝真的是连拼多多脚趾头都比不上。我之前买过一箱方便面。寄过来,我发现每袋的重量与商品描述不符,相去甚远。就与商家交流,商家也是死皮赖脸,说我自己没看清参数。我说你这参数是折叠起来的。但是你标的重量醒目的位置一眼就看到了。还说我选错了东西,我tm根本没得选。商家无话可说,我可不惯着它,立马投诉找客服。你猜怎么着?客服看了我们之间的聊天对话,直接就给我说,把钱退给我,方便面也不用寄回了。我tm当时就惊呆了!!还有这种操作??等同说,我白嫖了一箱方便面。

由此可见,拼多多的客服,权限真的很高!想怎么弄就怎么弄。

回到正题。昨天,我收到了这家店铺转到支付宝的2元钱。我也没在意,以为是商家看到投诉,终于良心发现了。

没想到今天,我又收到2块钱。是淘宝从商家的保证金里扣的。我也不知道为什么。为什么在商家赔付了之后,再赔付一次。回到投诉页面一看。原来客服介入了。我就说这种垃圾商家只知道卖出东西,不知道回复问题的,为什么会在昨天向我转账了。原来是客服介入了。这tm知道硬拖。我23号就表达了赔付的愿望,到了26号,三个工作日投诉期满了,客服给我解决掉了,头一天,商家终于想起向我转账了。

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我第一次与小二交涉的时候,当时就说从保证金里扣。但是短信却告诉我申请失败,然后又有了客服的无能为力。绕了一圈,让我心都寒完了之后,再来这么一出。意义何在?

我觉得淘宝要完!

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